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消費與商標(biāo)有獎?wù)魑模黑A得金杯銀杯 更重消費者口碑
本文來源：中國消費者報 本文作者：www.uonn.cn 發(fā)布時間:2022-05-25
那年，我在工廠門衛(wèi)室上班，恰逢廠里休息日，忽然接到一位消費者對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴電話，聲稱她所購買的唯加牌胡椒粉一點香味也沒有，放在湯里，發(fā)現(xiàn)原本清清爽爽的湯中有了糊狀。她的話讓我吃驚不小，我廠生產(chǎn)的調(diào)味品一向把關(guān)很嚴(yán)，尤其是胡椒粉，還多次被商業(yè)部評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，怎么會出現(xiàn)這樣的問題呢?于是，我一面向她作解釋，一面讓她留下聯(lián)系電話，待廠里上班即派人到她家中處理這件事。同時，我建議她把加放胡椒粉的湯放入冰箱，不要食用。消費者聽了我的解說，原本激憤不安的情緒漸漸平靜了下來，并問我在廠里擔(dān)任什么職務(wù)。我認(rèn)真地告訴她，我只是一個普通門衛(wèi)。她有點半信半疑。我坦率地對她說：“維護名牌產(chǎn)品的聲譽，維護消費者的合法權(quán)益，這是我們單位上下一致的行為，為什么我就不能做決定?”第二天，我把這件事向廠部作了匯報。經(jīng)有關(guān)人員深入調(diào)查，結(jié)果問題弄清楚了，是這位消費者在農(nóng)貿(mào)市場買到了假冒產(chǎn)品。此后，根據(jù)消費者所提供的線索，廠里聯(lián)系工商人員徹查了農(nóng)貿(mào)市場的產(chǎn)品，端掉了制假售假的窩點。經(jīng)過了這件事，我開始反復(fù)琢磨，認(rèn)為廠里應(yīng)該成立打假隊，大家努力創(chuàng)下了名牌，不能因為假貨的存在而在消費者中毀了口碑。廠部經(jīng)過研究，同意了我的提議。
人們常說，金杯銀杯不如消費者的口碑，事實確實如此。一個企業(yè)，從申請商標(biāo)到創(chuàng)下品牌，可以說是一個奮斗拼搏的艱難歷程，如果滿足現(xiàn)狀，不去傾聽消費者的聲音，一旦出了問題，消費者同樣會不買賬，到頭來，原本璀燦錚亮的金杯銀杯也會失去原先的光彩，變得灰頭土臉。
