商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)專線：
0731-88718749
0731-88718750
總經(jīng)理熱線：
公司動(dòng)態(tài)
本文來源：長沙商標(biāo)注冊(cè)-中國質(zhì)量報(bào) 本文作者：www.uonn.cn 發(fā)布時(shí)間:2022-05-25
中國奢侈品產(chǎn)業(yè)重文化輕品牌
專家建議應(yīng)盡快建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
□ 本報(bào)記者 朱祝何
售價(jià)2.8億元的玉器“歲寒三友”、1.1億元的成套古典明清家具、包金鑲鉆的瑞士頂級(jí)國際象棋……這是記者在近日舉辦的北京國際頂級(jí)生活品牌（奢侈品）博覽會(huì)上見到的一系列展品。
提到奢侈品，人們往往最容易聯(lián)想到，我國消費(fèi)者不惜在國外花“大錢”搶購的景象。我國奢侈品市場(chǎng)發(fā)展前景如何？奢侈品發(fā)展如何破解品牌發(fā)展瓶頸？國產(chǎn)奢侈品如何才能打造響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲?/p>
市場(chǎng)強(qiáng)品牌弱
據(jù)法國里昂證券預(yù)測(cè)，到2020年，中國奢侈品市場(chǎng)將達(dá)到近1700億歐元，全世界44%的奢侈品將賣給中國人。美國貝恩咨詢公司研究表明，今年我國奢侈品市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長18%至20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歐美和日本的個(gè)位數(shù)增長預(yù)期。中國國際商會(huì)副秘書長熊訓(xùn)林表示，我國的奢侈品銷售額預(yù)計(jì)在2015年將達(dá)到270億美元，在全球奢侈品市場(chǎng)中的占比將超過20%，成為世界第一大奢侈品消費(fèi)國。
從一系列數(shù)據(jù)可以看出，我國消費(fèi)者奢侈品購買力不容小覷。除了奢侈品消費(fèi)在國內(nèi)市場(chǎng)以“火箭”般的速度飆升外，國外一些國家的奢侈品銷售額，也有相當(dāng)一部分由我國消費(fèi)者支撐著。一些國外奢侈品銷售商不免發(fā)出這樣的驚嘆：“中國游客從來不問價(jià)格，他們什么都買�！�
業(yè)內(nèi)人士指出，與“大氣”的消費(fèi)市場(chǎng)相比，我國奢侈品品牌卻略顯尷尬，國產(chǎn)奢侈品品牌消費(fèi)量占全球奢侈品消費(fèi)總量的比例一直徘徊在低位。熊訓(xùn)林說，國產(chǎn)奢侈品在文化內(nèi)涵、藝術(shù)造詣和制作工藝等方面，與國外奢侈品相比，有過之而無不及。但在品牌締造上，卻遠(yuǎn)不如西方。
絕對(duì)點(diǎn)講，我國有奢侈品，但是沒有奢侈品牌。奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷博士一針見血地指出，我國奢侈品產(chǎn)業(yè)主要支撐力來自于國外品牌，國內(nèi)本土奢侈品牌開始嶄露頭角，但是還沒有形成氣候。國內(nèi)奢侈品產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)的整體特點(diǎn)是文化強(qiáng)、品牌弱，沒有搭建起優(yōu)秀中國文化元素與產(chǎn)品品牌之間的有機(jī)結(jié)構(gòu)。
售后服務(wù)存盲區(qū)
去年3月，北京的林女士在國外花2萬多元買了一款國際品牌的皮包，使用時(shí)間一長，皮包變得有些臟，她準(zhǔn)備找到此品牌國內(nèi)售后服務(wù)點(diǎn)，給皮包做清洗養(yǎng)護(hù)，但在國內(nèi)卻沒有找到此品牌的售后服務(wù)點(diǎn)。
與林女士有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，因?yàn)樯莩奁肥酆蠓⻊?wù)不到位產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的案例數(shù)不勝數(shù)。據(jù)了解，很多國際奢侈品品牌在國內(nèi)一些地區(qū)沒有設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，連最基本的清洗護(hù)理往往都不能提供，消費(fèi)者遇到保養(yǎng)等問題時(shí)往往需要自行選擇服務(wù)商家，由此引來不少糾紛。易買難養(yǎng)，似乎成為了所有奢侈品品牌的“貴族病”。
周婷表示，奢侈品開店的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其服務(wù)維修點(diǎn)擴(kuò)張的速度。在品牌服務(wù)方面，消費(fèi)者反映比較普遍的訴求是：增加維修點(diǎn)，縮短維修時(shí)間、降低維修價(jià)格。對(duì)于奢侈品牌，當(dāng)務(wù)之急就是想方設(shè)法提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升售后服務(wù)整體質(zhì)量。
有品質(zhì)才有響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱?/p>
已在奢侈品商界打拼多年的北京某酒業(yè)有限公司總裁李海濤告訴記者，以自身經(jīng)營的紅酒為例，面對(duì)國內(nèi)外琳瑯滿目的紅酒奢侈品品牌，競(jìng)爭(zhēng)慘烈。公司認(rèn)識(shí)到，奢侈品和其他商品類似，必須用有保證的品質(zhì)打造高端品牌，除了確保紅酒貨源質(zhì)量外，酒莊背景和文化厚度基礎(chǔ)上的品牌塑造也不可或缺。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國奢侈品頂級(jí)品牌的塑造要建立在對(duì)傳統(tǒng)文化發(fā)掘和重塑的基礎(chǔ)上。但重塑不等于復(fù)古，對(duì)傳統(tǒng)文化的發(fā)掘并非一味地復(fù)制傳統(tǒng)符號(hào)，而是要以現(xiàn)代的審美和國際的視角，吸取中華文化瑰寶中最具生命力的精華，加以創(chuàng)造，這樣才能使國內(nèi)本土頂級(jí)品牌走向世界。
周婷表示，我國亟待建立統(tǒng)一規(guī)范的奢侈品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是在售后服務(wù)方面，建立相應(yīng)的監(jiān)督監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)體系。另外，她認(rèn)為，我國奢侈品生產(chǎn)企業(yè)要想建立高端品牌，需要在3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破。首先就是在消費(fèi)者心中的站位。一些企業(yè)沒有把品牌的內(nèi)在價(jià)值體現(xiàn)出來，只是以產(chǎn)品生硬的價(jià)格體現(xiàn)出來，不被認(rèn)可，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，品牌價(jià)值和市場(chǎng)表現(xiàn)力是消費(fèi)者認(rèn)可和選擇的理由；另外，要打通銷售渠道和傳播渠道。
我國品牌還要不斷學(xué)習(xí)國外市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，國際奢侈品協(xié)會(huì)中國分會(huì)主席涂菊萍說，我國奢侈品品牌贏得消費(fèi)者青睞，最核心的一點(diǎn)在于服務(wù)質(zhì)量，不要僅看重銷售量和營業(yè)額，最重要還是要在提升品牌價(jià)值和客戶服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
